星光不负赶路人
题记
蕙质兰心娴静，冰清玉润端庄。报销窗口一姑娘。键盘弹指上，药品记心房。咳嗽发烧强忍，报单堆放成箱。床头电脑卷膝忙。切诺冰宝用，任尔毒株狂。
电脑行行显示，凭单页页审查。键盘揿点似嘀嗒，傾注专一默化。业务精通有礼，文明敬老无华。手书解惑令人夸，举止端庄俊雅。
北京干休所老同志为科学城医保报销工作人员题写的《临江仙･感佩医保局染病坚持工作的小刘等同志》《西江月·赞医保局小刘倆同志》为医保局服务窗口的同志们绘制了一幅幅动人画面。
提升服务水平 践行服务宗旨
医保服务窗口是联系服务职工最直接、最紧密的基层民生窗口，体现着院党政对职工的关怀，反映着公管部“保障国防科研生产、增进职工民生福祉”的初心。近年来，科学城医保局积极创新服务模式、挖掘便民途径，持续做好高效、优质服务，借助网络平台构建“网上医保服务”的同时，通过流程再造和服务端口前移，打造窗口全天报销、网上报销、外出上门报销、进社区收资料报销、周六全天延时报销等多种“便民医保”服务新途径，努力实现医保“小窗口”，服务职工“大民生”。为进一步优化服务环境，推动医保服务窗口标准化、规范化管理，提升窗口服务效能，医保局不定期开展服务礼仪培训和医保政策培训会，充分发挥党员示范岗引领作用，高效完成票据审核报销、国谈药和特殊病备案、政策咨询解答等工作，减少职工的等待时间，细节处体现服务，平凡处体现价值。
平凡岗位显价值 真情服务动人心
“阿姨你们怎么每天都在加班呀？你们怎么不回家呀？”孩童用懵懂地双眼看着忙碌的阿姨，用稚嫩的声音询问着......年底寒冬凌冽、年初春寒料峭时，都是报销高峰期，医保服务窗口的同志们往往在忙碌一天后，倦鸟归林、游人归家时，仍坚守方寸窗口。她们是平凡岗位上的医保人，是女儿、是妻子、是母亲，更是一群可亲可爱的“铿锵玫瑰”，她们总是发挥大力协同、无私奉献的“两弹一星”精神，战胜一个个困难，坚持“严慎细实”的工作作风，按各项制度合规为全院参保职工报销医疗费用，并确保医保报销数据的准确性。她们在繁重的工作面前勇挑重担，在医保服务的道路上迎难而上。若问起她们是谁，也许可以问问夜晚陪伴她们下班的星辰和月光。
政务大厅报销窗口
加班报销
每年6次的外出报销时间集中、工作量大，工作人员不仅不能按时下班，为了减少参保人员等待时间，甚至需要将报销资料带回住处继续审核，保证次日按时支付。夜晚12点，暮色沉沉，路上华灯阑珊，零星几点星光也黯淡，似乎也在这浓浓夜色中疲惫着。宾馆里，仍有一盏灯光明亮，为这漆黑的夜幕增添了几分柔和。忙碌的打字声从紧闭的门窗中泄出，灯光下，医保工作人员仍旧在辛勤的工作着。厚厚的报销资料堆满了桌子，整座城市都已经沉睡，想着今日事今日毕，喝一杯咖啡，一盏暖黄色的灯光在夜幕中静静的亮着，温柔却充满力量……
针对前来报销的职工大多是老同志的特点，医保局通过开展优化报销流程，上门走访解惑并现场解决相关报销问题。除日常报销、政策解答工作外，工作人员还帮助老同志办理异地长期备案和外伤备案等。“现在的一站式医保服务真是太方便了！”“工作人员的服务态度很热情，工作量这么大也太辛苦了！”外出报销工作人员的辛勤工作和热情服务得到了报销老同志们的赞扬。医保局持续创新优化“移动窗口零距离”主动打通服务群众的“最后一公里”，增加了成都清江雅居小区和北京科技骨干楼的报销点，切实做到了“办事有速度，服务有温度”，为异地参保人员享受优质高效便捷的医保服务提供了坚实的“医靠”，让每一份努力与付出都绚烂成花。
成都、北京报销点
人之所盼，医之所向，风劲帆满图新志,砥砺奋进正当时，站在2025年新的起点，医保人将以院第十次党代会为指引，继续坚持“以人为本，让职工少跑路”的服务理念，持续开展医保服务延伸到职工“家门口”、“工作点”的“一站式”异地报销工作，不断为民生“加码”、为幸福“加速”、为医保服务“加温”，为科研保障“加力”，为院医保事业发展贡献智慧和力量！
