为有效应对突发性的系统故障、网络故障、设备故障等状况而导致的办税拥堵，预防涉税舆情发生，7月23日下午，科学城税务局办税服务厅模拟应急演练，确保办税服务厅平稳有序运行。
模拟办税冲突。 纳税人情绪激动后工作人员向其耐心解释。将纳税人带离冲突现场，引导纳税人到办税厅负责人办公室，安抚情绪并讲解税收政策，待取得纳税人理解后再办理相关业务。
模拟办税拥堵。办税服务厅纳税人激增出现拥堵时，迅速补充业务骨干到办税服务厅进行维持秩序，并增设窗口，做好安抚工作和延时服务工作；增加辅导人员，引导纳税人到自助办税机办理相关业务，一对一辅导，详细的为纳税人解答问题。对部分办理复杂业务用时较长的纳税人，分流至办税服务厅负责人办公室进行业务处理。
模拟网络故障。网络故障发生后，大厅负责人立即上报领导并与技术部门联系，尽快排除故障，同时对纳税人进行解释劝导，安抚其情绪。对技术部门或上级部门发布的故障原因或预计故障排除时间，在办税服务厅进行公告。
模拟设备故障。纳税人自助使用区域设备出现故障时，工作人员一边向纳税人做好解释工作，安抚纳税人情绪，引导纳税人至窗口办理；一边立即联系相关技术人员进行维修。并在出现问题的设备上张贴“设备故障，暂停服务”的标识。
此次演练全面考察窗口人员的团结协作和应急应变能力。在每个场景演练结束后，工作人员就演练情况进行集中讨论，从场景设计、服务态度、应对措施等各方面总结不足，研究对策，强化了窗口人员防患于未然的危机意识，积累了应对突发紧急事件的处置经验，提升了办税服务厅实际应对处置突发事件的能力。
