“移动窗口”解难题 贴心服务“零距离”
——科学城医保局2023年第三次赴成都报销医疗费用
为解决异地参保人员“跑腿、垫资”难题，延伸医疗报销服务触角，科学城医保局于10月26日至11月3日派员赴成都，为成都片区的参保职工现场报销医疗费用。
为保证医疗费用报销工作的顺利开展，科学城医保局提前安排报销相关事宜，针对不同的群体，设置四个现场报销地点，实现了窗口前移“零距离”服务。工作人员每天提前到达报销地点,完成设备安装、调试等准备工作，除医疗费用报销、政策解答工作外，还积极宣传网上报销业务，现场录入参保人员手机号，方便其注册使用“科学城医保微信公众号经办服务信息平台”后可以多项选择报销方式，同时还帮助他们办理异地长期备案和外伤备案等。面对报销人数和共济人数集中增加的情况，工作人员放弃午休、推迟下班，一心只为服务更多的参保人员。
此次报销启用了“票据排队，人不排”的新模式，即参保人员递交报销材料并预留手机号后，可选择现场等待或等电话通知两种模式，新模式让参保人员报销、工作两不误，助力保障科研生产，得到了职工们的认可与表扬。
在蓉报销期间，遇到单位通知停电，为让参保人员少跑路，经过沟通协调，利用发电机发电继续如期开展报销工作，报销中途又因发电机无油无法运转时，工作人员就利用笔记本电脑余电和USB小灯点燃一抹亮光继续坚守在岗位上。
经过大家的齐心协力，最终圆满完成此次报销任务，共审核门诊票据 547人次，票据总额62.2万元，医保支付61.9万元。受理大额住院费用资料10余份，总额31.6万元。辛勤的工作、热情的服务得到了参保人员的赞扬——“现在的‘移动式’医保服务真是太方便了！” “工作人员的服务态度很热情，工作量这么大也太辛苦了！”
科学城医保局将持续创新优化“移动窗口零距离”服务，主动打通服务群众的“最后一公里”，切实做到“办事有速度，服务有温度”，为异地参保人员享受优质高效便捷的医保服务提供坚实的“医靠”。
