医疗报销“到家门” 职工称赞“人性化”
——科学城医保局2023年首次赴北京报销医疗费用
6月14日至19日，科学城医保局派员赴北京为居住在当地的参保职工报销医疗费用，这是“优化个人账户使用范围”政策实施及新冠疫情高峰期后首次到北京报销医疗费用。
为方便参保人员，让参保人员“少跑路、少排队、少等待”，科学城医保局进行了缜密细致的前期工作安排：一是结合参保人员居住地实际情况，分别安排了清华东路甲7号、北京应物会议中心两个报销点。二是提前发通知，告知报销时间及地点。三是落实“一岗多能”的便民举措，报销人员提前学习国谈药审批、特殊病审批、异地备案等相关知识，做好其他服务准备工作。
在京报销过程中，工作人员用实际行动践行着“服务科研生产，保障民生福祉”的使命，为参保人员提供暖心服务。一是针对住院大额资金的报销，继续实行“现场预审受理资料，后台审核复核转账”的“零误差报销”措施。二是充分考虑老同志的身体条件，同时避免扎堆排队，老同志取号后可先在家中休息，等工作人员电话通知再来办理。三是对于老同志报销需要准备的各项资料不厌其烦的进行说明，对于老同志报销中存在的各类问题进行耐心解释，通过充分的沟通，消除老同志的误解。四是在报销结束后，主动将报销结算单、转账信息送到老同志面前，让老同志确认报销金额和信息，确保老同志的知情权。五是放弃中午休息时间，为参保人员报销。六是积极宣传院新医保政策和“网上报销”模式，发放宣传资料，现场耐心细致地解读医保政策相关问题，指导职工如何进行网上报销操作。
此次赴北京共审核门诊票据近100人次，审核家庭成员票据3人次，审核票据总金额近24万元，医保支付 22余万元；受理住院费用资料12份，金额12.4余万元。医保工作人员认真、负责的工作态度、敬业的精神和专业的服务，赢得了前来报销的参保人员一致认可和好评，称赞医保服务“人性化”。
