科学城税务局有这样一位年轻的身影，经常穿梭在办税大厅以及各业务科室，她叫李林，从2014年加入科学城税务这个大家庭，用了8年时间从最开始的“税务小白”，历练成现在的税务中坚力量。
——身兼多职，统筹推进，让复杂的税收系统流畅运行
李林从2020年开始，身兼多职，担任3个岗位的负责人：科学城税务局纳税服务股股长，科学城税费服务支持中心主任，科学城政务服务中心税务大厅负责人。从微观到宏观，从落实到协调，角色的转变决定了她得站在不同的高度思考工作。
以前作为基层工作人员她只需干好自己的业务就可以了，现在担任负责人后李林每天对口市局三个业务部门，承接咨询办理、税费办理、运行管理、综合管理、行政管理等5个工作组下发任务，共计约30余种工作内容，涉及11个微信工作群，需要按照要求完成日报、周报、月报、季度报等。面对纷繁复杂的工作内容，李林有过疲惫但从没有过懈怠，有过迷惘但从未想过放弃；凭着对税收事业的热爱与执着，用认真负责的工作态度和辛勤付出让复杂的税收系统顺畅运行，让庞杂的业务事项井井有条；把复杂麻烦留给自己，把简单清晰留给同事，把轻松愉快留给纳税人。
2021年10月，中物院已售公有住房开通办理过户手续业务，涉及辖区居民职工切身利益且关注度很高。李林作为大厅负责人主动请缨到市局和兄弟单位跟班学习，熟练的掌握房产过户的各项政策以及系统操作。由于科学城公有住房情况复杂，有买卖、继承、互换、析产、法拍等10余种情况，按照常规流程办理，不仅需要资料多、办理时间长影响办事群众体验。鉴于此，李林带领大厅工作人员逐项研究，最后分类制定了5种形式的资料清单，一目了然，让纳税人跑一次就能办理完过户手续。从开办业务至今，已成功办理600多套房产，征收税款近400万元，而且得到了办税群众的一致好评。
——吃透政策，落实到位，切实释放政策红利
近几年由于新冠疫情的影响导致经济效益差，国家为了激活市场主体，推出了大量的税收优惠政策。为了让政策落地生根，让纳税人享受到实实在在的政策红利，李林加班加点研究政策，吃透文件精神，掌握相关操作。她深知，光自己懂政策还远远不够，要一线的办税人员都扎实掌握了政策，才能做好纳税人的引路人，才能让这每一条优惠政策落到实处。在经管中心领导与税务局领导的大力支持下，三年来李林多次组织全局业务部门的同事共同学习政策探讨政策，共计组织学习了“组合式税费支持政策”、“全电发票业务”、“六税两费减免退税”等各项政策学习近100场，有力的推动了大家对政策的认识和落实。
为了让纳税人及时、准确地掌握税费政策，李林制定宣传计划，分行业分事项，利用线上线下点对点、一对一进行精细化辅导。为了确保辅导覆盖面达100%，李林分企业分事项建立宣传台账，确保每一户都传达到位。对于执行过程中遇到的疑难问题以及纳税人反馈的问题，及时收集整理，并召集税务局业务专家团队研究解决办法。
——努力学习，与时俱进，成为新系统新设备的行家里手
努力学习新系统。2021年，“征纳互动平台”上线，这是税务系统对纳税人缴费人宣传沟通的主要平台。其界面、模块、接口、操作都和以前常用的系统完全不同。面对全新的系统，李林作为负责人，压力很大，不仅要让内部税务人员熟练掌握，而且还要让纳税人缴费人学会操作该系统，自己哪一点不清楚都可能给内部人员和纳税人带来麻烦。为此，李林制订了“培训学习”-“操作学习”-“讨论学习”-“请教学习”学习计划四部曲。首先是认真参加市局举行的培训，不浪费课堂的每一分钟，没听懂没认识到位的及时向授课老师请教。课后自己在电脑上，手机上多次操作该系统，找出了很多问题。然后组织办税服务厅的同事们一起开会讨论，发挥集体智慧解决问题。经过不断努力，问题越来越少，“征纳互动平台”越用越顺手。
努力学习新设备。随着各项便民办税措施的出台，“自助办税终端”、“网上税务局”、“掌上办税”等方便纳税人的新终端使用频率越来越高。由于纳税人的知识水平参差不齐，遇到新的事物一时难以接受，所以每天都有不少纳税人询问。为了能快速的响应纳税人的需求，李林带领同事们花费大量业余时间学习新终端，终于熟练掌握了三大终端多达210个模块的各种功能。通过持续不断的学习，李林成长为能独当一面的“一线专家”，面对纳税人层出不穷的问题，她总能及时熟练的帮助解决。很多纳税人也愿意找她解决问题，“有问题，找小李”成了不少纳税人的口头禅。
——不忘初心，牢记使命，一切为了纳税人
办税服务厅直接面对纳税人，工作多而繁杂，随时面对各种类型的纳税人，遇到各种各样的问题。而李林总是时时处处为纳税人考虑。
有一次，下午下班时间已过，开始收拾资料准备下班的李林接到了院内某所财务人员的电话：“小李，不好意思啊，有个事情得麻烦你了”。原来该所第二天要进行审计，需要合作单位当天开出一张百万元版的发票，而合作单位开出这张发票首先需要在办税服务厅完成纳税工作；而此时合作单位的人正在从成都到绵阳的路上。细心的李林感受到该财务人员的歉意，她主动安慰道：“X姐，没事的，为纳税人服务是我们最基本也是最重要的工作，您放心，这个事情不办好我就不回家”。放下电话的她，赶紧给一个朋友打电话；“X阿姨，我加班我老公出差，麻烦您到幼儿园帮我接一下我女儿”。所有的事情忙完后，已经是晚上八点多了，到朋友家看到女儿委屈的眼神，她的眼泪也掉了下来。这样加班加点下班晚点不能按时接孩子的时候有很多很多。
有些年龄大文化程度低的纳税人看不明白自助办税系统的操作流程或者不愿意按照资料清单准备资料，作为大厅负责人的李林总会主动上前，按照政策条例详细为他们解释。个别纳税人态度较差，有的说：“我是文盲，我看不懂，你们给我办好”，或者说：“我是纳税人，你们这些人就是为我们服务的；没有我们，你们都得去喝西北风”。更有甚者直接在办税服务厅骂人、威胁打人。面对突发情况，李林总是一边保持冷静注意观察，防止自己和同事被伤害，一边以和善的态度真诚的与纳税人沟通，让发脾气的纳税人冷静下来。
作为税务大厅负责人，李林用自己的细心、耐心与诚心，站在纳税人的角度换位思考，多次解决窗口征纳矛盾，让每个前来办税的纳税人都满意而归！
——念念不忘，必有回响
在经管中心领导与税务局领导的关心和支持下，经过李林和同事们的不断努力，科学城税务局的营商环境不断提高，辖区内A级纳税人的占比连续3年均排全市第一，2019-2020年纳税人满意度在全省排名前列，在全市排名稳居前3。
作为一名基层一线的税务人，李林同志在看似平凡的岗位上多年如一日的努力工作，始终秉持着一颗爱岗敬业的真心，始终沉淀着实干与一片真情，在普通的岗位上实现着自己的人生价值，在平凡中见证不凡。
