今年以来，科学城税务局始终坚持服务群众，持续优化纳税服务质效，采取容缺办理、延时服务等特色服务形式，在办实事解难题上担当作为，以真心换民心，受到纳税人、缴费人多次称赞。
一、温情服务暖人心 表扬信里传真情
近日，科学城政务服务中心税务窗口收到了来自70多岁的雷阿姨送来的感谢信，对税务人员高效优质贴心的服务表示感谢。
“其实一封感谢信不足以表达我的心情,我是从省外专程回来办理房子过户，我家房子的情况比较特殊，涉及人员多、时间久、情况复杂。你们税务工作人员不嫌弃我老太太唠叨,从始至终不厌其烦地给我解释房产过户涉及的税收政策,通过你们的耐心解释和手把手的辅导，最后成功办理过户手续，真的太感谢了！”雷阿姨眼中饱含激动的泪花把一封感谢信交到了税务人员的手中。
雷阿姨回到绵阳后来政务中心办理房产过户手续，在她急躁苦闷、无助不解的时候，税务人员将心比心，尽力安抚情绪，帮她分析情况。对于她各种各样的问题，税务窗口人员耐心解释相关政策，积极主动与其他部门协调，终于成功办理了房屋过户手续。过程虽然曲折，但是雷阿姨切身感受到科学城税务人的温暖与真诚，她在信中诚挚的感谢税务窗口工作人员无微不至的关怀，赞扬他们是“敬业、热心、一心为民的好同志”！
二、情系特殊群体 积极解决问题
近日，一位80多岁的老人杵着拐杖颤颤巍巍的来到了科学城税务局办税服务窗口，税务工作人员见状立即上前扶住老人，询问需求。据了解，老人所居住的小区物业管理公司未及时给老人开具物业费发票，但是该物业管理公司已于今年1月份已经撤离了小区。老人焦急的拿出了物业缴费收据，希望能得到税务局的帮助。
税务工作人员马上启用“绿色通道”为其提供便利，把老人搀扶到办公室，贴心的为他倒上一杯茶水，安慰他说：“姜大爷，您放心，您反应的这个问题税务局管定了。”随后拿出受理登记表，把事情的原委详细记录，随即立刻向税务局一把手汇报，局领导高度重视，马上做出批示，由风险部门立刻核实处理。第二天，税务局工作人员联系姜大爷进行跟访，姜大爷在电话里高兴的告诉工作人员，该物业公司已经把发票开给他了，他非常感谢税务局，为税务局高效、认真、负责的服务点赞！
下一步，科学城税务局将以此为激励，进一步规范办税服务行为，提升税费服务的精细度，持续优化税收营商环境，用心办好惠民利企实事。对老年人等特殊群体采用电话、微信、代办、帮办等多种形式进行“一对一”辅导，让特殊群体办理业务无后顾之忧，让纳税人缴费人获得更加便捷高效的办税体验，让纳税服务更有温度和深度。
