近年来，医院启用了线上挂号系统，因灵活便捷受到患者的普遍欢迎。但不少老人不熟悉线上操作，陷入了挂号难、甚至挂不上号的境地。为解决老年人面临的‘数字鸿沟’问题，帮助老年人更好地适应并融入智慧社会，近日，九〇三“医院健康服务行动”走进材料所退休办，为离退休人员进行了手机就医指南培训。
面对“智能”就医困惑，医院根据老年人的特点，针对微信、支付宝预约挂号、电子医保卡使用流程以及老人就医的注意事项等制作了简短易懂的短视频，通过短视频播放和推送详细讲解操作流程。服务志愿者在现场手把手指导老人按步骤操作，老人们很快就掌握了操作流程，认为比过去现场现金挂号缴费更加方便快捷。
对部分视力下降和不会用智能手机的老年人，我院医护人员将医院的预约电话保存老人们的手机上，教会他们电话预约挂号，医院也落实老年人的医疗服务优待政策，为老年人保留人工服务窗口，落实老年人就医绿色通道，为其看病就医提供便利服务。其中一位李阿姨说：“过去不会用手机在网上挂号，流程太复杂了，自己和老伴生病都需要子女陪同，否则根本操作不了。所以每次看病都是到医院排队挂号，等候时间太长，现在学会了手机挂号缴费，既减少了就诊等候的时间又减少了在医院滞留的时间，降低了疫情期间感染的风险，一举多得，实在是方便，感谢医院的贴心服务。”
因疫情原因，本次活动分两次进行，共80多名退休老人参加，发放宣传资料160多份，播放推送科普短视频2条，受到老年人的高度赞扬和评价。
