提前布局求实效 上下协同促便民
——科学城社保局积极应对年初报销高峰
2022年3月1日一早，政务中心医保报销窗口就是一片繁忙的景象，窗口内工作人员均提前到岗，做好各项准备工作，以饱满的热情迎接参保人员的到来；窗口外参保人员聊着天或摆弄着手机，耐心、有序地等待着。
今年的窗口报销工作从3月1日起正式开始，为避免年初报销人多排队时间长、人员大量聚集的现象，社保局领导十分重视，根据以往工作经验，结合疫情防控要求，率领工作人员提前布局、认真安排，一是年初组织工作人员学习医保新政策、熟记贯标后调整的药品和诊疗目录，为日常报销工作奠定好基础。二是在提升服务水平上下功夫。推行“首问责任制”和“一次性告知制”，认真耐心做好政策咨询、宣传工作，一次性告知报销时限、需提供的材料及报销流程等，避免群众来回奔波。推行亲情服务，工作人员做到一张笑脸相迎、一声问候温馨、一腔热情接待。三是采取多项举措，确保提高报销效率。开通了报销双窗口、安排专人提前预审票据资料、住院费用报销后台审核等。同时，提前安排好进社区报销服务的时间，通过微信公众号、LED屏、社区张贴海报等渠道加大宣传力度，引导参保人员就近报销、错峰报销。
下一步，科学城社保局将继续加强医保服务的便利程度，切实增强参保人员的幸福感和获得感。参保人员也可以通过关注社保局公众号及时获得相关政策发布和工作动态信息。
