为全面提升一线工作人员的业务技能与服务水准，深化“人民公仆”服务意识，经管中心分工会于2025年10月31日，成功举办了“岗位全能星，服务新体验”模拟大厅业务练兵。活动旨在通过高度仿真业务场景，营造积极向上、精益求精的工作氛围。
本次竞赛设计了“税务房产交易”、“市场监管局注销”、“税务自然人代开发票”、“市场监管局办理许可”、“税务新办登记”、“市场监管局投诉”等六大核心业务场景。6支参赛队伍通过情景抽签与限时准备，在15分钟的实战模拟中完整呈现了从接待到业务办结的全过程，充分检验了政策应用、系统操作与沟通协作能力。
竞赛特别增设了 “分管领导现场出题”环节，将活动推向高潮。领导即兴设计市场监管局接到食品安全投诉和税务大厅办税人闹事两个突发情况，随机抽取参赛队员展示应对举措。参赛队员凭借扎实的专业功底和丰富的经验积累，有条不紊的作答，得到了评审团的高度认可。
本次活动的亮点在于 “角色互换”带来的体验与共情。一位在模拟中体验了办事群众角色的工作人员深有感触地表示：“当我坐在柜台对面，扮演一名对流程一无所知的‘群众’时，才真切地体会到那份渴望被耐心引导和获得清晰解答的心情。这次经历启发我在工作中一定要多换位思考，真正做到想群众之所想。”
此次竞赛不仅是一场业务技能的比拼，更是一堂生动的服务意识教育课。它成功实现了“以赛促学、优化服务、熔炼团队”的目标，有助于中心推广优秀服务模式、推动服务水平上新台阶。
