今年是中物院建院65周年，老一辈科技工作者们均已步入耄耋耆耈之年，他们有的听力和语言能力下降，需要反复沟通、讲解；有的“一体多病”，行动不便，需要多科就诊；有的身体机能衰退，无法自行完成自动化系统挂号、缴费、取报告……如何解决他们就医过程中的急难愁盼？让这些为所事业发展做出贡献的七所的“银发族”更有“医靠”，九医人一直在努力。2023年，我院开展的“感动服务 让医疗更有温度”专项活动，全面贯彻落实党的二十大精神，坚持问题导向，不断开展服务新举措，创造感动服务，全面提升患者就医体验。
门诊“一站式”服务中心，助您“医”路畅通
在原有预约挂号、导诊、分诊、提供便民服务措施的基础上将门诊病历、处方、发票打印、盖章等报销资料的准备工作集约化，减少患者在院内的“无效移动”；联合“红马甲”加强患者使用信息化手段挂号、缴费、取报告等指导，接力“绿马甲”现场解决患者就医难题，助其“医”路畅通。
“患者不动医师动”的“移动诊室”，满足特殊患者的“个体化”就医需求
经门诊分诊，将高龄、孤寡、独居、行动不便、失能等部分患者引导至“移动诊室”，通过高年资护理工作人员联系医生“移动式看诊”；或根据患者状况给予个体化陪诊（挂号、就诊、检查、取报告、取药并给予用药指导和健康教育等）。
优化指引标识，让您不再迷茫和徘徊
在路标、标识牌的基础上增加挂号、缴费单地标标识、夜光贴标识、院内检查地图指引，让您轻松找到指定的检查地点。
等待时光里的“心”举措，注重人文关怀
通过与患者的沟通，对于喜欢传统工艺的患者，护士贴心的为她们准备了手工剪纸，使患者沉浸在创作的喜悦中，暂时忘却病痛的折磨！特别节日里的“特殊情怀”：在七月建党节、八月建军节、十月国庆节等特殊的节日里，征询患者的意见为患者提供“红色电影”等人文关怀。
专设中物院职工及家属就医服务站，提供优质便捷服务
为进一步完善中物院职工及家属就医绿色通道保障机制，不断优化“中物院职工及家属就医服务站”功能，服务站专人值班，为中物院职工及家属提供协助预约挂号、预约检查、优先诊疗、就医咨询、开通社区医院开药一站式服务，为职工和家属提供“落脚处”和“休息点”等服务。
延续性医疗服务，突出全程管理
1.加强随访：看诊医生根据不同疾病特点及诊疗规律按需随访，关注患者诊疗效果和不良转归等情况，为患者提供连续的延伸性医疗服务。
2.建立复诊患者的“个性化档案”：为复诊患者安排好了复诊的时间及需要复查的项目，并适时提醒、帮助患者提前预约，让患者不再感到迷茫和不知所措。
3.建立慢病患者的“病情追踪手册”：有针对性地对慢病患者的疾病、康复做好长期管理。
4.建立检查预约群：优化预约诊疗模式，依托医联体平台，建立放射检查、胃肠镜检查等项目微信预约渠道,省去患者到医院挂号、开单、排号等环节，减少重复排队及等待时间。
5.联动社区+义诊+上门服务+健康科普大讲堂“四位一体”的院内、外健康服务。
通过以上系列举措开展，进一步深化了我院“老年友善医院”建设的内涵；部分满足老年患者“全程陪诊”的服务需求；构建了我院 “适老化”医疗服务“预约-分诊-导诊/陪诊-看诊-延续性医疗服务”闭环管理体系；缩短了门诊老年患者就诊等待时间；兼顾了老年患者的心理需求；调动老年人的积极性，为老年患者增能、赋权，发现自身价值，促进老年人的再社会化。同时丰富为老服务、健康促进内涵。改善了中物院“银发族”的就医感受，提升了他们的就医体验，满意度明显升高。
尊老爱老是中华民族的优秀传统，老有所养、老有所医、老有所乐是全社会都在努力营造的良好氛围。九〇三医院通过开展系列“适老化”健康服务举措，给中物院职工和家属带去更多的便捷和温暖，很大程度上解决了他们就医过程中的急难愁盼问题，让这些曾经或正在为中物院事业发展做出贡献的 “银发族”更有“医靠”！
