为进一步规范政务服务，增强窗口工作人员主动服务意识，提升职工居民办事体验感和满意度，6月9日，医疗与民政中心开展政务服务人员素质提升培训，特聘请院培训中心高级礼仪培训师授课。
此次培训以“增强服务意识，提高服务质量”为主题，采取课堂讲授、互动讨论、直观、现场演示的形式，结合政务大厅日常工作实际，从服务意识的理念、窗口工作人员的形象、语言等方面进行了讲解。通过老师声情并茂的讲解，绘声绘色的演绎，让工作人员面对面感受服务细节，进一步加深工作人员对服务礼仪重要性的认识。培训中还讲解了服务过程中需要注意的言行细节，根据各种情况对服务用语语调、语气、语速等细节技巧做了情景演示，强调政务服务工作人员要换位思考，从细节着眼，从小事做起。
培训结束后，中心主任黄惠琼强调，政务服务窗口工作人员代表单位形象，也代表政府形象，懂礼、知礼、用礼是行风建设的重要内容。窗口人员要做到：强认识、找差距、补不足，以良好的职业形象和优质的服务水平提升群众满意度。中心副主任何大鹏指出，群众满意度与群众对政府的期待值和政府的服务水平息息相关，只有更高效地提升服务水平，才能满足群众也在不断提高的期望值。
培训在轻松愉悦的氛围中结束，全体参会人员表示将所学所获应用到实际工作中，时刻规范自身行为，努力提升自身业务素养与服务水平。
