公管部启动科学城政务服务提质增效三年行动系列报道一
5月26日，公管部组织召开科学城政务服务质量提升专题研讨会，分析研判政务服务工作现状，研究完善三年行动工作方案，安排部署下一步提质增效工作，标志着科学城政务服务提质增效三年行动正式启动。
政务服务是城市治理的“窗口名片”，是保障科研发展、惠及民生福祉的关键载体，更是践行“勇担人才高地民生使命”价值定位，贯彻落实科办（公管部）第九次党代会提出的“大力推进政务服务标准化、规范化、便利化、智慧化建设，不断提高群众办事满意度”战略部署，优化政务环境、夯实院民生事业高质量发展根基的核心抓手。长期以来，科学城政务服务受制于发展阶段与体制特点，存在集约化智慧化建设滞后、部门服务协同不畅、服务标准不统一、精细化服务不足、群众满意度有待提升等突出问题。硬件设施老化、数据壁垒未破、流程繁琐冗余、个性化服务缺失等短板，成为制约科研保障效能、影响职工居民办事体验的痛点堵点，与新时代政务服务高质量发展要求,与我院职工、辖区居民的期盼存在明显差距。
为系统性破解政务服务发展瓶颈，深入贯彻落实科办（公管部）第九次党代会、2026年工作会精神，严格对标《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》《四川省人民政府关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的实施意见》等国家、省市部署要求，公管部于2025年启动了《科学城政务服务质量提升三年行动方案》（以下简称“方案”）的编制前期调研工作，通过认真解读国家、省市行业文件精神；深入地方主管部门、行业先进单位、科办各局委办现场调研，邀请专家领导指导座谈等多种方式，多渠道收集需求和建议，经反复讨论修改，形成了《方案》，成为科学城2026—2028年政务服务质量提升三年行动的指导性文件。
科学城政务服务质量提升三年行动，坚持问题导向、目标导向和系统思维，以“规范为本、专业立身、便民为要、高效为纲”为原则，坚持实事求是、承袭历史、可行高效，以提升服务对象“满意度”与“获得感”为出发点和落脚点，立足现有场所布局、机构人员、管理体系等实际情况，全面推进政务服务标准化、规范化、便利化、智慧化建设，优化内部管理机制，全力打造“科好办”政务服务特色品牌，开启了政务服务迭代升级、提质增效的全新征程。
此次三年行动立足科学城科研院所集聚、我院职工集中的区域特点，紧扣科研保障与民生服务双重核心需求，构建“逐年递进、闭环提升、全域覆盖”的改革体系。行动明确三年阶梯式发展目标：2026年夯实基础、补齐短板，建立闭环管理机制，实现服务效能实质性提升；2027年深化改革、对标提质，持续优化服务体系，融入地方政务服务标准体系；2028年全面达标、争创一流，推动政务服务能力达到绵阳市行业同级水平，建成集约高效、便捷畅通的现代化政务服务保障体系。
相较于常规政务服务改革，本次三年行动极具科学城特色，精准聚焦两大服务场景、破解多层级突出问题。针对科研服务，聚焦科研人员“上班没空办、下班没处办”、批量业务办理繁琐、重点事项保障不足等问题，搭建专属服务机制，强化科研优先保障；针对民生服务，直面医保报销流程复杂、婚姻登记等候时间长、特殊群体服务不到位、跨域办事折返跑等民生痛点，推出系列便民举措；针对营商服务，破解市场主体办事多窗跑动、审批流程繁琐、个性化指导缺失等营商堵点，优化涉企服务流程。同时，靶向破解硬件配套不足、数字化水平滞后、队伍能力不均、考核机制不健全等深层治理问题，全方位补齐服务短板。
三年行动立足长远、系统施策，以“四化一优”为核心抓手，统筹推进标准化筑基、规范化塑形、便利化增效、智慧化赋能、机制化固本五大重点任务，同步健全组织、党建、队伍、宣传四大保障体系，联动公安、社保、民政、税务、公积金等各业务板块协同发力。通过清单化管理、项目化推进、闭环式落实，彻底打破传统服务模式桎梏，推动政务服务从“被动应答”向“主动服务”、从“分散粗放”向“集约精准”、从“能办可办”向“快办优办”转变。
政务服务提质增效三年行动是科学城政务服务工作的新起点。此次三年行动既是公管部落实第九次党代会战略部署的政治任务，也是优化科研保障政务环境、增进职工民生福祉、提升区域治理现代化水平的关键举措。推进政务服务提质增效是一项系统工程，当前科学城政务服务工作仍面临诸多问题和难点，不可能一蹴而就，需要公管部全体干部职工立足本职岗位，锚定目标，分阶递进，久久为功，持续推进《方案》工作举措全面落实；也离不开全院职工、科学城居民的支持理解和关心关注。未来三年，随着各项改革举措落地落细，公管部将持续打造“科好办”服务品牌，以更高效、更便捷、更暖心、更智慧的政务服务，为中物院科研事业高质量发展保驾护航，切实提升辖区院属单位、职工居民的获得感、幸福感、安全感。
