初心如磐守医保 温情服务暖民心
——科学城医保局践行使命服务职工纪实
民生无小事，医保有担当。医保工作一头连着政策落地，一头连着万家冷暖，是保障民生、服务职工的重要窗口。近年来，科学城医保局始终坚持以人民为中心的发展思想，直面政策调整、服务扩容、异地保障、系统衔接等多重挑战，全体工作人员扎根岗位、默默奉献，在平凡坚守中诠释初心，在攻坚克难中践行使命，用责任守护基金安全，用温情传递民生温度，以实干实绩书写医保服务的民生答卷。
为民奔赴不言苦 意外当前守初心
为切实解决长期在外地工作、居住的参保职工报销不便的难题，让职工少跑腿、好办事，科学城医保局持续开展异地上门报销服务，把医保窗口搬到职工“家门口”，把便民服务送到职工“心坎上”。
为更好地完成为期5天的2026年首次异地报销工作，4月13日，科学城医保局三名党员同志前往成都，为长期在蓉工作、居住的参保职工开展集中上门报销服务。作为本年度首次异地集中服务，涉及报销人多、票据量大、任务繁重。为提高工作效率，工作人员提前整理好电脑、报销票据、政策资料、打印设备等用品，计划利用晚间休息时间加班审核、加快录入，力争早审核、早报销、早到账。
不曾想，在赶往成都报销点途中，因行李超重失衡，在地铁扶梯上引发连锁摔倒：邱老师从扶梯上端跌落，多处软组织挫伤；滚落的行李砸中艾老师，致其左锁骨骨折错位；年轻一点的小刘死死抓住扶梯边缘，虽未跌落，但也造成身体多处擦伤。
得知意外消息，单位迅速部署，一方面妥善做好受伤人员救治安抚，另一方面立即增派党员骨干小唐赶赴成都接续工作，确保异地报销服务不停摆、不中断、不落空。
受伤的三位同志即便身受伤痛，大家心中最牵挂的依然是职工的报销事宜。邱老师返回岗位后，轻伤不下火线，次日便返回窗口处理制卡、办卡、备案等业务。艾老师经复位固定后，忍着疼痛主动分担工作：“还有什么工作我能做？我的脑子还是清醒的。”小刘未将擦伤放心上，与小唐并肩作战，连续一周完成票据审核、政策讲解、报销受理等各项任务，用实际行动兑现了“服务不缺位、保障不断档”的承诺，期间老同志通过电话表达了对医保同志服务的肯定和服务态度的称赞。
没有豪言壮语，只有默默坚守；没有惊天壮举，却彰显了医保队伍关键时刻冲得上、困难面前顶得住、责任面前扛得起的优良作风。这一幕，正是科学城医保人日常工作的真实缩影——他们常年奔波在服务一线，把职工的事当作自己的事，把岗位责任扛在肩上，用最朴素的行动，诠释最坚定的为民初心。
政策落地迎挑战 温情服务解民忧
2026年，医保新政全面实施，政策调整幅度大、覆盖范围广、社会关注度高，给医保经办服务带来新的考验。一是近900名异地安置人员纳入科学城医保体系，服务范围进一步扩大，保障任务更加繁重；二是异地就医全面实行备案管理，门诊、住院均需按规定备案，流程更严、工作量更大；三是门慢性病特殊病政策新增扩容，服务不断扩展；四是参保职工个人账户计入标准调整，部分职工特别是退休人员对政策变化不理解、不适应。
与此同时，受系统平台独立运行等客观因素制约，科学城医保暂未实现与国家医保平台联网直接结算，异地就医人员需先行垫付医疗费用，再通过线下窗口或微信端办理手工报销。
面对新形势、新任务、新压力，科学城医保局全体工作人员不回避、不推诿、不懈怠，始终以耐心、细心、诚心做好每一项服务。一方面严格执行政策标准，确保待遇规范落实；另一方面主动靠前解释宣传，逐一回应职工关切，用耐心沟通化解误解，用真诚服务赢得理解。
日常窗口服务中，前来办事的职工以老年人居多，不少人听力不佳、视力不便、对智能手机操作不熟悉。工作人员声音小了听不清，声音大了又容易被误解为态度不好。大家坚持因人而异、精准服务，面对面讲解、手把手指导、一对一协助，耐心教备案、细心教填报、热心教上传，用最温和的态度、最通俗的语言，把政策讲清楚、把流程说明白、把服务做到位。
面对职工的不理解甚至抱怨，大家始终保持克制与耐心，一遍遍解释政策背景、一遍遍说明办理要求、一遍遍告知注意事项。许多职工从最初的不理解、有情绪，到后来主动向身边亲友宣传医保政策，这背后，是医保人无数次的耐心沟通与真诚付出。
精细审核守底线 加班加点保民生
医保报销事关职工“看病钱、救命钱”，每一张票据、每一笔费用、每一个环节都必须严谨规范、精准无误。科学城医保局每年受理手工报销1.2万余笔，票据来源广、种类多、情况复杂。工作人员需要对照医保目录，逐一审核药品、耗材、诊疗项目；逐一核实全国各地医疗机构资质；区分国谈药、高值药、特殊病、慢性病等不同类别；对不符合统筹支付范围的项目逐一与职工沟通确认，流程多、任务重、责任大。
从预审、初审、复核，到转账、支付、归档，每一步都环环相扣、不容有失。为确保基金安全、保障职工权益，工作人员始终坚持标准不降、力度不减、审核不松，以高度负责的态度把好每一道关口。
每年3—4月、10—12月是报销高峰期，业务量成倍增长。为让职工早日拿到报销款、缓解垫资压力，大家常常主动延长工作时间，加班到深夜十一、二点成为常态。办公室的灯光，照亮的是坚守的身影，传递的是民生的温度。
在人手紧、任务重、压力大的情况下，全体人员团结协作、相互补位，没有人叫苦、没有人退缩，以实干诠释担当，以坚守兑现承诺，用无数个日夜的付出，换来了职工报销顺畅、待遇及时落地。
凝心聚力强作风 坚守岗位显担当
科学城医保局全体工作人员始终秉持“为民、便民、惠民”的服务理念，心往一处想、劲往一处使，在平凡岗位上履职尽责、在急难任务前勇挑重担，形成了团结奋进、敬业奉献、务实担当的优良作风。
在异地服务一线，大家主动扛起重任、不辞辛劳，把服务送到职工身边；在窗口服务一线，大家耐心细致、文明热情，用真心换民心；在审核后台，大家严谨规范、认真负责，守护好职工每一笔“救命钱”；在政策宣传一线，大家主动答疑、积极引导，用专业赢得信任。
从扶梯遇险时的相互守护，到受伤之后的坚守岗位；从连续多日的异地奔波，到深夜灯火下的票据审核，每一名医保人都在自己的岗位上默默付出、发光发热。他们没有惊天动地的业绩，却在日复一日的坚守中彰显担当；他们没有慷慨激昂的誓言，却在平凡岗位上书写忠诚。
正是这样一支顾大局、能吃苦、肯奉献、善攻坚的医保队伍，在压力面前不低头，在困难面前不退缩，在误解面前不气馁，用责任与坚守守护着万家安康。
砥砺奋进新征程 医保护航惠万家
当前，医保事业发展进入新阶段，政策改革持续深化，职工期盼越来越高，工作任务更加艰巨。科学城医保局将始终坚守初心使命，继续聚焦职工急难愁盼，不断优化服务流程、提升经办效能、强化政策宣传、创新服务模式，努力为参保职工提供更便捷、更高效、更暖心、更可靠的医保服务。
同时，科学城医保局还将进一步加强队伍建设、锤炼过硬作风，以更饱满的热情、更务实的举措、更严谨的态度，扎实做好异地保障、手工报销、政策落实、基金监管、窗口服务等各项工作，切实把民生实事办实、办好、办到位，不断增强职工获得感、幸福感、安全感。
民生保障无止境，医保连着千万家。科学城医保局将始终以人民为中心，在坚守中担当，在实干中提升，在奉献中出彩，以坚定的信念、务实的作风、温暖的服务，全力守护中物院职工健康福祉，为推动科学城医保事业高质量发展、筑牢民生保障底线作出新的更大贡献。
